Reklamační řád

E-mail: info@norvapraha.cz
Webová stránka: www.norvapraha.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1.2 Vztahuje se na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu www.norvapraha.cz

2. Právo na odstoupení od smlouvy

2.1 Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zboží.

2.2 Pro uplatnění tohoto práva kontaktujte zákaznickou podporu e-mailem na info@norvapraha.cz a požádejte o formulář pro odstoupení od smlouvy.

2.3 Objednávky nelze zrušit poté, co byly odeslány. Od smlouvy je možné odstoupit pouze po obdržení zásilky, a to v souladu s podmínkami uvedenými v tomto reklamačním řádu.

2.4 Objednávku je možné zrušit do 12 hodin od jejího vytvoření. Po uplynutí této lhůty je objednávka automaticky zařazena do zpracování a přepravního procesu a nelze ji dále zrušit, a to ani v případě, že zásilka ještě nebyla fyzicky odeslána. V takovém případě může kupující uplatnit právo na odstoupení od smlouvy až po převzetí zboží, v souladu s bodem 2.1 tohoto reklamačního řádu.

3. Podmínky vrácení zboží

3.1 Zboží musí být vráceno:

  • nepoškozené

  • nenošené

  • v původním stavu a originálním obalu

3.2 Vrácení zboží nelze akceptovat, pokud je z hygienických důvodů rozbaleno a použito (např. spodní prádlo, kosmetické produkty apod.).

3.3 Zákazník nese odpovědnost za náklady spojené s vrácením zboží.
Zboží musí být zasláno zpět na adresu dodavatele v Číně. Přesná adresa bude zákazníkovi sdělena e-mailem po schválení žádosti o vrácení.

Odhadované náklady na zpětnou dopravu činí minimálně 850 Kč, v závislosti na velikosti a hmotnosti zásilky.

4. Způsob vrácení peněz

4.1 Peníze budou vráceny stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena, a to do 14 dnů od doručení vráceného zboží.

4.2 Vrácená částka nezahrnuje původní náklady na dopravu, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

5. Reklamace vadného zboží

5.1 Pokud obdržíte zboží s vadou (např. výrobní vada nebo poškození během přepravy), kontaktujte nás co nejdříve po převzetí zásilky.

5.2 K reklamaci je nutné přiložit:

  • fotografii vady

  • číslo objednávky

5.3 Reklamace bude posouzena do 10 pracovních dnů a zákazník bude informován o jejím výsledku e-mailem.

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od dne zveřejnění na webových stránkách www.norvapraha.cz.

6.2 Provozovatel si vyhrazuje právo tento dokument kdykoliv upravit bez předchozího upozornění.