Zásady vrácení peněz

E-mail: info@norvapraha.cz
Website: www.norvapraha.cz

1. Inleidende bepalingen

1.1 Deze klachtenprocedures zijn opgesteld in overeenstemming met het Burgerlijk Wetboek en de Wet consumentenbescherming.

1.2 Van toepassing op goederen gekocht via de webwinkel www.norvapraha.cz

2. Recht om zich terug te trekken uit het contract

2.1 De koper - de consument - heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden .

2.2 Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op info@norvapraha.cz  en een herroepingsformulier aanvragen.

2.3 Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden. De overeenkomst kan pas na ontvangst van de zending worden geannuleerd, conform de voorwaarden zoals uiteengezet in dit klachtenbeleid.

2.4 Een bestelling kan binnen 12 uur na het plaatsen ervan worden geannuleerd . Na deze periode wordt de bestelling automatisch in het verwerkings- en verzendproces opgenomen en kan deze niet meer worden geannuleerd, zelfs niet als de zending nog niet fysiek is verzonden. In dat geval kan de koper het recht op ontbinding van de overeenkomst pas uitoefenen na ontvangst van de goederen, conform punt 2.1 van deze klachtenprocedure.

3. Voorwaarden voor het retourneren van goederen

3.1 Goederen moeten worden geretourneerd:

  • onbeschadigd

  • ongedragen

  • in originele staat en originele verpakking

3.2 Retourzendingen worden niet geaccepteerd indien de goederen om hygiënische redenen zijn uitgepakt en gebruikt (bijv. ondergoed, cosmetische producten, enz.).

3.3 De klant is verantwoordelijk voor de kosten die verbonden zijn aan het retourneren van de goederen.
De goederen moeten worden teruggestuurd naar het adres van de leverancier in China . Het exacte adres wordt na goedkeuring van het retourverzoek per e-mail aan de klant meegedeeld.

De geschatte kosten voor retourzending bedragen minimaal 850 CZK , afhankelijk van de grootte en het gewicht van de zending.

4. Terugbetalingsmethode

4.1 Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de bestelling, binnen 14 dagen na levering van de geretourneerde goederen.

4.2 Het terugbetaalde bedrag is exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

5. Klachten over defecte goederen

5.1 Indien u goederen met een defect ontvangt (bijvoorbeeld een fabricagefout of schade tijdens het transport), neem dan zo snel mogelijk na ontvangst van de zending contact met ons op.

5.2 De volgende documenten moeten bij de klacht worden gevoegd:

  • foto van defecten

  • bestelnummer

5.3 De klacht wordt binnen 10 werkdagen beoordeeld en de klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de uitkomst.

6. Slotbepalingen

6.1 Deze klachtenprocedures zijn geldig en van kracht vanaf de datum van publicatie op de website www.norvapraha.cz.

6.2 De Operator behoudt zich het recht voor dit document te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.